Foire aux questions (FAQ)
Foire Aux Questions (FAQ)
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Accédez au paiement via notre site (Shopify Payments).
- Cliquez sur le bouton « Paiement ».
- Renseignez votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse de livraison.
- Si vous disposez d’un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Code de réduction » puis cliquez sur « Appliquer ».
- Cliquez sur « Continuer vers l’expédition » et vérifiez que l’adresse de livraison est correcte.
- Cliquez sur « Continuer vers le paiement ».
- Saisissez vos informations de paiement.
- Cliquez sur « Finaliser la commande ».
Que faire si des articles sont manquants ou incorrects à la réception ?
Si vous recevez des articles manquants ou incorrects, veuillez contacter malberstores@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de fournir des photos à titre de preuve (les images doivent dater de moins d’un mois).
Nous vous enverrons l’article correct sans frais supplémentaires et vous pourrez conserver l’article envoyé par erreur.
Comment savoir si ma commande a été validée avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 23h00 (GMT+1) le jour même de la validation.
Veuillez contacter malberstores@gmail.com pour demander toute modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
- Accédez à la page du produit.
- Choisissez vos préférences.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Cliquez sur l’icône « Panier » en haut du site.
Vous pouvez ajuster les quantités ou supprimer des articles directement depuis votre panier.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez sur l’icône « Panier », visualisez les articles et cliquez sur « Supprimer » pour retirer un produit.
Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?
Dans votre panier, modifiez la valeur dans le champ « Quantité » correspondant à l’article souhaité.
Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?
Nous recommandons l’utilisation de Google Chrome, Safari, Firefox ou Microsoft Edge pour une expérience optimale.
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons :
- Les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover) via Shopify Payments.
Comment utiliser un code de réduction ?
- Ajoutez vos articles au panier et passez à la caisse.
- Renseignez les informations demandées.
- Repérez le champ « Code de réduction », saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ».
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges pour obtenir des informations détaillées.
Comment retourner un article ?
Contactez malberstores@gmail.com afin d’obtenir les instructions nécessaires pour le retour de votre article.
Quelle est votre politique d’annulation ?
- Délai de modification ou d’annulation : vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 6 heures suivant l’achat.
- Procédure : contactez malberstores@gmail.com avec votre numéro de commande pour un traitement rapide.
- Commandes expédiées : si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez alors consulter notre politique de retours et d’échanges.
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos informations lors des transactions en ligne.
Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés avec cryptage des données afin de garantir des transactions sûres.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Oui, vos informations personnelles sont privées et confidentielles.
Nous ne partageons, ne louons ni ne vendons vos données sans votre consentement, sauf obligation légale.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
malberstores@gmail.com