Politique de retours et d’échanges

Retours et échanges

Notre politique de retour et d’échange est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité pour un retour ou un échange

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

• L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (commande ou reçu) est requise afin de traiter votre demande.

Remboursements

Une fois votre article retourné, reçu et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de l’article.
• Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
• Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables (les délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car l’affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
3. Contactez votre banque, car le délai de traitement peut varier.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
malberstores@gmail.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à :
malberstores@gmail.com
Nous vous guiderons rapidement dans les étapes à suivre.

Expédition des retours et échanges

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail à malberstores@gmail.com afin de recevoir les instructions nécessaires.

• Frais de livraison : les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Délais : le délai de livraison des articles échangés peut varier en fonction de votre localisation géographique.
• Suivi : pour les articles d’une valeur supérieure à 100 $, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou d’une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi ou assurance.